Добро пожаловать в Network-it.ru, войдите или зарегистрируйтесь
Порядок гарантийного обслуживания оборудования, поставляемого Network-it юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
Условия и срок гарантии определяются производителем, условиями конкретной поставки и действующим законодательством РФ. Если с оборудованием возникла проблема, мы поможем определить порядок обращения и дальнейшего обслуживания.
На поставляемое Network-it оборудование распространяется гарантия производителя либо иные гарантийные обязательства, действующие для конкретного товара и согласованные при поставке.
Если производитель осуществляет гарантийное обслуживание на территории Российской Федерации, диагностика и ремонт оборудования, как правило, выполняются через авторизованные сервисные центры производителя (АСЦ).
Для отдельных товаров порядок обслуживания может предусматривать обращение через Network-it. В этом случае мы проверяем сведения о поставке и условиях гарантии и сообщаем покупателю дальнейший порядок действий.
Если в процессе эксплуатации оборудования обнаружена неисправность, направьте обращение на sales@network-it.ru или свяжитесь с менеджером по телефону +7 (499) 346-63-51.
Для разных производителей и категорий оборудования порядок обслуживания отличается. После проверки информации мы сообщим, куда и каким способом необходимо передать товар.
При наличии приложите фотографии, сообщения об ошибках, результаты диагностики или заключение сервисного центра.
Проверяем товар, документы, гарантийный срок и порядок обслуживания конкретного производителя.
Это может быть АСЦ производителя, согласованный сервисный центр либо передача оборудования через Network-it.
Оборудование проверяется для определения характера неисправности и причины её возникновения.
После диагностики определяется дальнейший порядок гарантийного обслуживания.
Передача оборудования на диагностику сама по себе не означает признания случая гарантийным. Решение принимается после определения характера неисправности производителем, авторизованным сервисным центром или иной организацией, осуществляющей обслуживание товара.
Восстановление работоспособности оборудования или замена неисправного компонента.
Замена оборудования на аналогичное или сопоставимое по характеристикам в предусмотренных условиях случаях.
Возврат или зачёт стоимости товара, если такое решение предусмотрено условиями обслуживания.
Конкретный способ урегулирования определяется гарантийной политикой производителя, результатами диагностики, условиями поставки и применимыми нормами законодательства.
Необходимая комплектность может отличаться для разных категорий оборудования. Уточните её до отправки товара.
Удары, трещины, деформация и другие повреждения, возникшие после передачи товара.
Неправильная установка, подключение, хранение или использование оборудования.
Жидкость, посторонние предметы, загрязнение, пожар, стихийные и иные внешние факторы.
Повреждения из-за несоответствия параметров питающих, кабельных или телекоммуникационных сетей.
Вскрытие, изменение конструкции или ремонт неуполномоченными лицами.
Удалённый, повреждённый или изменённый серийный номер, маркировка или гарантийная пломба.
Использование оборудования, комплектующих или материалов, не предусмотренных производителем.
Эксплуатация не по назначению или в режимах, не предусмотренных производителем.
Причина возникновения неисправности определяется в ходе диагностики. Наличие внешнего признака само по себе не заменяет технического заключения о характере неисправности.
Перед передачей компьютеров, серверов, ноутбуков, систем хранения, накопителей и другого оборудования, содержащего информацию, покупателю необходимо самостоятельно сохранить необходимые данные и по возможности удалить конфиденциальную информацию.
При диагностике, ремонте или замене оборудования информация на накопителях может быть удалена, а программное обеспечение возвращено к исходному состоянию.
Network-it не принимает на хранение резервные копии данных покупателя и не осуществляет восстановление информации, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно.
Если иное не предусмотрено договором, условиями производителя или отдельным соглашением сторон, расходы по доставке оборудования к месту диагностики или гарантийного обслуживания несёт покупатель.
Оборудование необходимо упаковать таким образом, чтобы исключить повреждение при транспортировке. Рекомендуется использовать оригинальную заводскую упаковку либо упаковку с сопоставимой степенью защиты.
Для чувствительных электронных компонентов необходимо использовать подходящую антистатическую и защитную упаковку.
Не отправляйте оборудование по адресу офиса Network-it, поставщика или сервисного центра без предварительного согласования. Место обслуживания зависит от производителя и конкретного товара.
Зафиксируйте повреждение или недостачу в документах перевозчика, по возможности выполните фото- или видеофиксацию и сообщите об этом Network-it.
если при получении обнаружены видимые повреждения упаковки, оборудования, следы вскрытия или недостача.
Network-it осуществляет поставки юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для использования в предпринимательской деятельности или иных целях, не связанных с личным, семейным и бытовым использованием.
Возможность возврата исправного товара надлежащего качества определяется условиями договора поставки либо отдельным соглашением сторон.
Если покупателю необходимо вернуть исправный товар, обращение следует направить в Network-it до отправки оборудования. Возможность возврата рассматривается индивидуально с учётом:
До получения письменного согласования Network-it возврат исправного товара не считается согласованным.
Возможность возврата исправного товара может быть ограничена для отдельных категорий продукции, в том числе:
Если возможность последующего возврата имеет значение для закупки, рекомендуем согласовать это условие с менеджером до оформления заказа.
Если по результатам рассмотрения обращения сторонами согласован возврат денежных средств, он производится после выполнения необходимых процедур возврата, включая получение товара Network-it или иной согласованной стороной, проверку состояния оборудования, комплектности и необходимых документов.
Денежные средства возвращаются на расчётный счёт организации, с которого была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами и не предусмотрен законодательством.
Для товаров, подлежащих прослеживаемости, а также в иных случаях, требующих оформления корректировочных или возвратных документов, возврат производится после оформления необходимых документов.
Не отправляйте товар самостоятельно. Сообщите нам номер заказа или документа поставки и опишите неисправность — мы проверим условия гарантии и подскажем дальнейший порядок действий.
В нестандартной ситуации Вы можете обратиться непосредственно к руководителю Network-it.
Информация, размещённая на сайте, о наличии и стоимости оборудования не является публичной офертой, определяемой статьёй 437 ГК РФ. Наличие, стоимость и сроки поставки товаров уточняйте у менеджера.
© ООО "Нетворк-АйТи", 2013-2026, Все права защищены. network-it.ru